Politica de livrare
Politica de Livrare Serenă Vestica
| Destinație |
Livrare Standard Timp
|
Preț |
|---|---|---|
| Statele Unite | 5-9 zile lucrătoare | Gratuit |
| Regatul Unit | 4-8 zile lucrătoare | Gratuit |
| Australia | 4-8 zile lucrătoare | Gratuit |
| Canada | 8-10 zile lucrătoare | Gratuit |
| Restul lumii | 10-15 zile lucrătoare | Gratuit |
La Serene Western, ne mândrim cu proces de livrare eficient și de încredere. Înțelegem importanța livrărilor la timp și ne străduim să ne asigurăm că fiecare comandă este procesat, expediat și livrat fără probleme.
Procesarea Comenzilor și Cronologia Livrării
- Timp de procesare: Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 48 de ore de confirmare pe un primul venit, primul servit. Acest lucru include achiziție, inspecție de calitate și ambalare pentru a garanta că bijuteriile tale ajung în stare perfectă.
- Timp de livrare: Livrarea standard durează 5-10 zile lucrătoare de la data comenzii. Cu toate acestea, în timpul sezoane de vârf sau perioade promoționale, livrarea poate dura până la 15 zile lucrătoare din cauza creșterii volumelor de comenzi.
Dacă aveți nevoie de comanda dvs. până la o dată specifică, vă recomandăm cu tărie să o plasați bineînțeles pentru a evita întârzierile potențiale.
Urmărirea Comenzilor & Confirmarea Livrării
- Urmărire în timp real: Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un număr de urmărire prin email. Vă rugăm să permiteți 48-72 ore pentru a urmări actualizările care devin disponibile în sistem.
- Întârzieri în urmărire: Nu procesăm livrările în Sâmbete și duminici, astfel încât comenzile plasate în weekenduri pot experimenta întârzieri ușoare în actualizarea urmăririi.
- Asistență pentru urmărire: Dacă nu primiți informațiile despre urmărire în câteva zile de la comandă, vă rugăm să ne contactați la serviciu@serenewestern.com, și te vom asista imediat.
Acuratețea și Responsabilitatea Livrării
- Clienții trebuie să introduceți detalii de expediere exacte și complet la finalizarea comenzii.
- Serene Western nu este responsabilă pentru neefectuarea livrării din cauza detaliilor de destinație incorecte, incomplete sau lipsă furnizate de client.
- Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte, clienții pot fi obligați să suporte taxe de reexpediere.
Pachete pierdute, furate sau nedeliverate
- Dovada livrării: Odată ce o comandă este marcată ca „Livrat” de către transportatorul de livrare, Serene Western consideră tranzacția complete. Dacă nu puteți localiza pachetul dvs., vă recomandăm să verificați cu membri ai familiei, vecini, managementul clădirii sau oficiile poștale locale înainte de a lua legătura.
- Reclamații fără chitanță: Dacă credeți că pachetul dumneavoastră a fost pierdut sau furat, trebuie să contactați serviciul poștal local sau transportatorul de livrare pentru asistență suplimentară.
-
Contact transportator (exemplu USPS):
- 📞 Serviciul Clienți USPS: +1 (800) 275-8777
- 📍 Urmărirea site-ului: USPS Oficial Site
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați la serviciu@serenewestern.com în cadrul 7 zile de la data confirmării livrării, și te vom ghida prin pașii următori.
Prevenirea disputelor și a returnărilor de plată
Pentru a menține practici comerciale corecte și a ne proteja împotriva cererilor frauduloase, prezentăm următoarele în caz de dispute:
✔ Detalii de confirmare a comenzii (inclusiv adresele de facturare și livrare)
✔ Verificarea plății și înregistrările tranzacțiilor
✔ Informații despre livrare și urmărire
✔ Dovada livrării de la transportatorul de expediere
Serene Western urmează un proces strict de soluționare a disputelor, și returnările legate de livrările confirmate s-ar putea să nu fie eligibil pentru rambursări. Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru orice probleme legate de comenzi înainte de a depune dispute.
Angajamentul față de satisfacția clienților
Suntem dedicați să oferind o experiență de cumpărare excelentă. Dacă întâmpinați probleme cu livrarea dumneavoastră, vă rugăm contactați-ne imediat, și vom lucra pentru a găsi o soluție.
📩 Asistență pentru clienți: serviciu@serenewestern.com
