Retours & Échanges

Serene Western propose une politique de retour sans souci de 30 jours pour garantir que votre expérience d'achat se déroule sans souci. Nos produits sont reconnus pour leur qualité et leur savoir-faire de premier ordre dans l'industrie.

Conditions de retour :

1. Taille incorrecte :

   • Serene Western respecte des normes de taille internationales strictes en matière de savoir-faire en bijouterie. Veuillez consulter notre tableau des tailles avant d'acheter pour garantir une taille précise. Si la taille du produit doit être modifiée, tous les frais d'expédition seront à la charge du client.
     
     

2. Disparité de couleur :

   • Variations de couleur de l'émail et de la turquoise : Notre savoir-faire en émail est leader dans l'industrie avec un taux de précision de 99,8 %. De légères variations de couleur dues aux paramètres d'affichage de l'appareil sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un retour gratuit.

   • Variations de couleur de la turquoise naturelle : Notre turquoise naturel, principalement provenant de l'Arizona, varie en teintes. Bien que des efforts soient faits pour correspondre aux images, de légères différences de couleur sont normales et ne sont pas sujettes à des retours gratuits.

   • Variations de couleur du placage de la bague : Nos bijoux sont disponibles en or, or rose et argent. De légères variations de couleur dues aux paramètres d'affichage de l'appareil sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un retour gratuit.
     
     

3. Allergie aux matériaux :

   • Bien que nous n'ayons pas reçu de rapports d'allergies, si vous êtes allergique aux matériaux étiquetés sur les produits Serene Western, veuillez ne pas les acheter. Si vous ressentez une réaction allergique, cessez immédiatement de porter le produit et consultez un médecin. Fournissez des photos de vos symptômes allergiques et contactez le service client pour retourner le produit. Le client est responsable de tous les frais d'expédition pour les retours.
     
     

4. Défaut de fabrication :

   • Nos produits sont soumis à un strict contrôle de qualité avant l'expédition, mais nous reconnaissons que des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous découvrez des défauts dans le produit à la réception, veuillez nous contacter immédiatement, et nous traiterons rapidement le problème pour vous.

5. Attentes non satisfaites :

   • Serene Western maintient des normes de qualité élevées mais peut ne pas atteindre la perfection en raison de l'accessibilité de nos produits. En cas de mécontentement, contactez notre service client pour des arrangements de retour, les frais de retour étant à la charge du client.

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6. Problèmes d'expédition :

   • Les dommages pendant le transport ou les problèmes d'emballage doivent être signalés dans les 3 jours pour un remplacement ou une réexpédition gratuits. Les problèmes signalés après 3 jours mais dans les 30 jours entraîneront des frais supplémentaires.
     
     

Procédure de retour :

1. Contactez le service client avec les raisons et les photos des articles endommagés/défectueux.
2. L'équipe du service client fournit l'adresse de retour.
3. Emballer les articles en toute sécurité pour le retour.
4. Inclure une liste dans le colis avec le numéro de commande, l'e-mail, les produits et les quantités.
5. Expédiez le colis vous-même et fournissez le numéro de suivi à service@serenewestern.com.

Remarque :

• Veuillez envoyer les colis retournés à l'adresse fournie par l'équipe du service client. Les commandes retournées sans autorisation ne seront pas acceptées. Nous ne pourrons pas vous fournir de remboursements/échanges/services de garantie.
  
  
• Les articles retournés doivent être dans le même état qu'ils ont été reçus (y compris l'emballage d'origine) pour recevoir un remboursement du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  
  
• Veuillez noter que les produits portant l'étiquette 'BIG Sale' font partie d'une offre promotionnelle spéciale et sont considérés comme une vente finale, donc non éligibles aux retours ou échanges. De plus, les articles dans le panier d'achat éligibles pour des remises à moitié prix chanceuses sont également soumis à cette politique. Les articles personnalisés et sur mesure ne sont également pas remboursables.
  
  
• Si vous retournez un article en raison de préférence personnelle, veuillez contacter notre équipe après-vente dans les 7 jours. Des frais d'expédition de 7,99 $ seront facturés et les frais de retour sont à la charge du client. Les retours après 7 jours seront soumis à des frais de traitement de 60 % de la valeur totale de la commande.
  
  
• Les articles ne peuvent pas être retournés plus de 30 jours après réception.
  
  
• Frais d'échange aux États-Unis : Renvoyez-le à l'adresse fournie et payez 4,99 $ (USD) pour la réexpédition.
  
  
• Frais d'échange au Canada/Australie/Europe/autres pays : Renvoyez-le à l'adresse fournie et payez 7,99 $ (USD) pour la réexpédition.

N'hésitez pas à contacter service@serenewestern.com pour toute assistance supplémentaire.