Question 1

Est-ce du vrai turquoise ?

Accepted Answer

Oui, c'est du vrai turquoise. Chez Serene Western, nous nous engageons à fournir des bijoux en turquoise authentiques et de haute qualité qui capturent l'esprit de l'Ouest américain. Nos pièces en turquoise sont fabriquées avec de véritables pierres précieuses en turquoise, garantissant que vous obtenez la vraie affaire.

Question 2

Qu'est-ce que l'émail turquoise ?

Accepted Answer

L'émaillage turquoise est une technique spécialisée de fabrication de bijoux où de la poudre de turquoise est fusionnée sur du métal à l'aide d'un processus de cuisson à haute température. Ce processus ajoute non seulement une couleur turquoise vibrante et durable à nos pièces, mais il améliore également leur beauté et leur attrait global.

Question 3

Où les pierres précieuses sont-elles sourcées ?

Accepted Answer

La turquoise utilisée par Serene Western dans ses bijoux provient principalement du Sud-Ouest américain, plus précisément de l'Arizona, et toute la turquoise est sourcée de manière éthique.

Question 4

Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si votre commande n'est pas arrivée et que vous constatez que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus d'une semaine, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client dédiée pour obtenir de l'aide. Veuillez envoyer un e-mail à service@serenewestern.com, en incluant votre numéro de commande et toutes les informations pertinentes pour accélérer le processus.

Question 5

Nous expédions depuis

Accepted Answer

Toutes nos commandes sont expédiées depuis les États-Unis.

Question 6

Quelle entreprise de logistique avez-vous utilisée?

Accepted Answer

Transporteur : USPS
Numéro de téléphone du transporteur : 0 866-607-6301
Heures de service du transporteur (heure de l'Est) :
Lundi au vendredi : 7h00 - 23h00
Samedi et dimanche : 9h00 - 21h00
Site Web de suivi : https://www.usps.com
Site Web pour vérifier le numéro de téléphone du bureau de poste le plus proche : https://tools.usps.com/find-location.htm
Vous pouvez visiter le site Web et saisir votre numéro de suivi pour obtenir des informations plus récentes.

Question 7

Mon anneau ne me va pas. Puis-je l'échanger ?

Accepted Answer

Si votre bague ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez certainement l'échanger pour la bonne taille. Veuillez contacter notre équipe après-vente sympathique par e-mail. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de port impliqués dans le processus d'échange, mais nous vous guiderons à travers.

Question 8

J'ai reçu ma commande et je ne les aime pas, puis-je les retourner pour un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner ou échanger gratuitement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez lire Retours & Échanges ou contacter notre équipe après-vente pour plus de détails.

Question 9

Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Accepted Answer

Sous des circonstances normales, nous vous enverrons une notification d'expédition avec un numéro de suivi 1 à 2 jours ouvrables après la commande (cela sera reporté les week-ends ou les jours fériés). Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi, veuillez envoyer un e-mail à service@serenewestern.com en incluant votre numéro de commande.

Question 10

Il y a un problème avec le bijou que j'ai reçu, que dois-je faire?

Accepted Answer

Rassurez-vous, si vous rencontrez le moindre problème avec votre bijou après l'avoir reçu, vous pouvez toujours contacter notre équipe sympathique du service client. Ils sont là pour vous aider de tout cœur. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@serenewestern.com, et nous sommes impatients de répondre à toutes les préoccupations ou questions que vous pourriez avoir. Merci pour votre confiance, et nous avons hâte de vous fournir le meilleur support.

Foire aux questions