Επιστροφές & Ανταλλαγές

Η Serene Western προσφέρει πολιτική επιστροφής 30 ημερών χωρίς ανησυχία για να διασφαλίσει ότι η εμπειρία αγορών σας είναι χωρίς ανησυχία. Τα προϊόντα μας είναι γνωστά για την κορυφαία ποιότητα και την κατασκευή τους στη βιομηχανία.

Προϋποθέσεις για Επιστροφή:

1. Λανθασμένο Μέγεθος:

   • Η Serene Western τηρεί αυστηρά διεθνή πρότυπα μεγέθους στην κατασκευή κοσμημάτων. Παρακαλούμε ανατρέξτε στον πίνακα μεγεθών μας πριν από την αγορά για να διασφαλίσετε την ακριβή μέτρηση. Εάν το μέγεθος του προϊόντος χρειάζεται αλλαγή, όλα τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν τον πελάτη.
     
     

2. Διαφορά Χρώματος:

   • Διαφορές Χρώματος Σμάλτου και Τυρκουάζ: Η κατασκευή μας με σμάλτο ηγείται της βιομηχανίας με ποσοστό ακρίβειας 99,8%. Μικρές διαφορές χρώματος λόγω ρυθμίσεων οθόνης συσκευής θεωρούνται φυσιολογικές και δεν είναι επιλέξιμες για δωρεάν επιστροφή.

   • Διαφορές Χρώματος Φυσικού Τυρκουάζ: Το φυσικό μας τυρκουάζ, που προέρχεται κυρίως από την Αριζόνα, διαφέρει σε αποχρώσεις. Παρόλο που γίνονται προσπάθειες να ταιριάζουν οι εικόνες, μικρές διαφορές χρώματος είναι φυσιολογικές και δεν υπόκεινται σε δωρεάν επιστροφές.

   • Διαφορές Χρώματος Επίστρωσης Δαχτυλιδιών: Τα κοσμήματά μας διατίθενται σε χρώματα χρυσού, ροζ χρυσού και ασημιού. Μικρές διαφορές χρώματος λόγω ρυθμίσεων οθόνης συσκευής θεωρούνται φυσιολογικές και δεν είναι επιλέξιμες για δωρεάν επιστροφή.
     
     

3. Αλλεργία Υλικού:

   • Παρόλο που δεν έχουμε λάβει αναφορές για αλλεργίες, εάν είστε αλλεργικοί στα υλικά που αναγράφονται στα προϊόντα της Serene Western, παρακαλούμε μην τα αγοράσετε. Εάν εμφανίσετε οποιαδήποτε αλλεργική αντίδραση, σταματήστε αμέσως να φοράτε το προϊόν και ζητήστε ιατρική συμβουλή. Παρέχετε φωτογραφίες των συμπτωμάτων αλλεργίας σας και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να επιστρέψετε το προϊόν. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές.
     
     

4. Εργοστασιακό Ελάττωμα:

   • Τα προϊόντα μας υποβάλλονται σε αυστηρό έλεγχο ποιότητας πριν από την αποστολή, αλλά αναγνωρίζουμε ότι μπορεί να συμβούν παραλείψεις. Εάν ανακαλύψετε οποιαδήποτε ελαττώματα στο προϊόν κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως και θα αντιμετωπίσουμε το ζήτημα άμεσα.

5. Μη Ικανοποίηση Προσδοκιών:

   • Η Serene Western διατηρεί υψηλά πρότυπα ποιότητας αλλά μπορεί να μην επιτύχει την τελειότητα λόγω της προσιτής τιμής των προϊόντων μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για διευθετήσεις επιστροφής, με τα έξοδα επιστροφής να βαρύνουν τον πελάτη.

   •  

6. Προβλήματα Αποστολής:

   • Ζημιές κατά τη μεταφορά ή προβλήματα συσκευασίας πρέπει να αναφέρονται εντός 3 ημερών για δωρεάν αντικατάσταση ή επαναποστολή. Ζητήματα που αναφέρονται μετά από 3 ημέρες αλλά εντός 30 ημερών θα επιβαρυνθούν με επιπλέον χρεώσεις.
     
     

Διαδικασία Επιστροφής:

1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών με λόγους και φωτογραφίες για κατεστραμμένα/ελαττωματικά αντικείμενα.
2. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών παρέχει τη διεύθυνση επιστροφής.
3. Συσκευάστε τα αντικείμενα με ασφάλεια για επιστροφή.
4. Συμπεριλάβετε μια λίστα στο πακέτο με τον αριθμό παραγγελίας, το email, τα προϊόντα και τις ποσότητες.
5. Αποστείλετε το πακέτο μόνοι σας και παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης στο service@serenewestern.com.

Σημείωση:

• Παρακαλούμε στείλτε τα επιστρεφόμενα πακέτα στη διεύθυνση που σας παρέχει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Οι παραγγελίες που επιστρέφονται χωρίς εξουσιοδότηση δεν θα γίνονται δεκτές. Δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε επιστροφές/ανταλλαγές/υπηρεσίες εγγύησης.
  
  
• Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της αρχικής συσκευασίας) για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
  
  
• Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα προϊόντα με την ετικέτα 'BIG Sale' είναι μέρος ειδικής προωθητικής προσφοράς και θεωρούνται τελική πώληση, επομένως δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές ή ανταλλαγές. Επιπλέον, τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών που είναι επιλέξιμα για τυχερές εκπτώσεις μισής τιμής υπόκεινται επίσης σε αυτήν την πολιτική. Τα εξατομικευμένα και προσαρμοσμένα αντικείμενα επίσης δεν επιστρέφονται.
  
  
• Εάν επιστρέφετε ένα αντικείμενο λόγω προσωπικής προτίμησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μετά την πώληση εντός 7 ημερών. Θα χρεωθείτε με $7.99 για τα έξοδα αποστολής και η επιστροφή αποστολής είναι ευθύνη του πελάτη. Οι επιστροφές μετά από 7 ημέρες θα υπόκεινται σε χρέωση διαχείρισης 60% της συνολικής αξίας της παραγγελίας.
  
  
• Τα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν μετά από 30 ημέρες από την παραλαβή.
  
  
• Χρέωση ανταλλαγής στις Ηνωμένες Πολιτείες: Στείλτε το πίσω στη διεύθυνση που παρέχεται και πληρώστε $4.99 (USD) για τα έξοδα επαναποστολής.
  
  
• Χρέωση ανταλλαγής στον Καναδά/Αυστραλία/Ευρώπη/άλλες χώρες: Στείλτε το πίσω στη διεύθυνση που παρέχεται και πληρώστε $7.99 (USD) για τα έξοδα επαναποστολής.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το service@serenewestern.com για περαιτέρω βοήθεια.