Povrat i zamjene

Serene Western nudi 30-dnevnu politiku povrata bez brige kako bi osigurao da vaše iskustvo kupovine bude bez brige. Naši proizvodi poznati su po vrhunskoj kvaliteti i izradi u industriji.Molimo vas da dodate našu službenu adresu e-pošte na vašu bijelu listu kako biste spriječili da naši odgovori budu filtrirani kao neželjena pošta, što može utjecati na našu komunikaciju.）

Uvjeti za povrat:

1. Pogrešna veličina:

   • Serene Western pridržava se strogih međunarodnih standarda veličina u izradi nakita. Molimo vas da se prije kupnje posavjetujete s našom tablicom veličina kako biste osigurali točnu veličinu. Ako je potrebno promijeniti veličinu proizvoda, sve troškove dostave snosi kupac.
     
     

2. Razlika u boji:

   • Varijacije u emajlu i tirkiznoj boji: Naša emajlirana izrada prednjači u industriji s preciznošću od 99,8%. Male varijacije u boji zbog postavki prikaza uređaja smatraju se normalnima i nisu prihvatljive za besplatni povrat.

   • Prirodne varijacije boje tirkiza: Naš prirodni tirkiz, koji se prvenstveno nabavlja iz Arizone, varira u nijansama. Iako se ulažu napori da se slike usklade, male razlike u boji su normalne i ne podliježu besplatnom vraćanju.

   • Boje obrade prstenova: Naš nakit dolazi u zlatnoj, ružičastoj i srebrnoj boji. Male varijacije u boji zbog postavki prikaza uređaja smatraju se normalnima i nisu prihvatljive za besplatni povrat.
     
     

3. Materijalna alergija:

   • Iako nismo primili izvještaje o alergijama, ako ste alergični na materijale označene na Serene Western proizvodima, molimo vas da ih ne kupujete. Ako doživite bilo kakvu alergijsku reakciju, odmah prestanite nositi proizvod i potražite medicinski savjet. Pružite fotografije svojih simptoma alergije i kontaktirajte korisničku službu za povrat proizvoda. Kupac je odgovoran za sve troškove dostave za povrat.
     
     

4. Proizvodna greška:

   • Naši proizvodi prolaze strogu kontrolu kvalitete prije otpreme, ali priznajemo da ponekad mogu doći do propusta. Ako prilikom primitka otkrijete bilo kakve nedostatke u proizvodu, molimo vas da nas odmah kontaktirate, a mi ćemo brzo riješiti problem za vas.

5. Neispunjena Očekivanja:

   • Serene Western održava visoke standarde kvalitete, ali možda neće postići savršenstvo zbog pristupačnosti naših proizvoda. Ako niste zadovoljni, kontaktirajte našu korisničku službu za dogovor o povratu, a troškove povrata snosi kupac.

6. Problemi s dostavom:

   • Oštećenja tijekom transporta ili problemi s pakiranjem moraju se prijaviti unutar 3 dana za besplatnu zamjenu ili ponovnu isporuku. Problemi prijavljeni nakon 3 dana, ali unutar 30 dana, bit će podložni dodatnim troškovima.
     
     

Postupak vraćanja:

1. Kontaktirajte korisničku službu s razlozima i fotografijama za oštećene/neispravne artikle.
2. Tim za korisničku podršku pruža adresu za povrat.
3. Sigurno pakirajte predmete za povratak.
4. Uključite popis u paketu s brojem narudžbe, e-mailom, proizvodima i količinama.
5. Samostalno pošaljite paket i dostavite broj za praćenje na service@serenewestern.com.

Note:

• Molimo vas da vraćene pakete pošaljete na adresu koju vam je dala služba za korisnike. Narudžbe vraćene bez odobrenja neće biti prihvaćene. Nećemo moći pružiti povrat novca/zamjene/usluge jamstva.
  
  
• Vraćeni artikli moraju biti u istom stanju u kojem su primljeni (uključujući originalnu ambalažu) kako bi se ostvarila povrat novca za proizvod. Troškovi dostave nisu podložni povratu.
  
  
• Molimo vas da obratite pažnju da su proizvodi označeni oznakom 'VELIKA Rasprodaja' dio posebne promotivne ponude i smatraju se konačnom prodajom, stoga nisu pogodna za povrat ili zamjenu. Osim toga, artikli u košarici koji su pogodna za sretnu popust na pola cijene također podliježu ovoj politici. Personalizirani i prilagođeni artikli također nisu podložni povratu.
  
  
• Ako vraćate predmet zbog osobnih preferencija, molimo kontaktirajte našu postprodajnu ekipu unutar 7 dana. Bit će naplaćena naknada za dostavu od 7,99 USD, a troškovi povratne dostave su odgovornost kupca. Vraćanja nakon 7 dana bit će podložna naknadi za obradu od 60% od ukupne vrijednosti narudžbe.
  
  
• Stavke se ne mogu vratiti više od 30 dana nakon primitka.
  
  
• Naknada za zamjenu u Sjedinjenim Državama: Pošaljite ga natrag na navedenu adresu i platite 4,99 USD za troškove ponovne isporuke.
  
  
• Naknada za zamjenu u Kanadi/Australiji/Evropi/drugim zemljama: Pošaljite ga natrag na navedenu adresu i platite 7,99 USD za troškove ponovne isporuke.

Slobodno nas kontaktirajte na service@serenewestern.com za daljnju pomoć.